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3.1 我們與客戶 03
為愛加油
中油公司深耕各項業務領域，強調「以客為
尊，服務至上」的企業核心價值。我們極為重視 「1912」緊急通報事項
顧客心聲，多年來積極致力建置以客戶為導向的
道路修護及管線相關案件通報，疑
服務系統網絡，持續為追求顧客滿意 (Customer
似漏油、漏氣通報，油罐車、氣槽車事
Satisfaction) 而努力。
故通報及其他意外事故通報等，藉以維
2012 年客服服務擴及全公司，目前客服中
護企業及公共安全。
心計有委外營運客服專員 26 人，全年無休輪班
工作，設有「1912」中油服務專線與 0800-036-
188 客服專線。客戶服務貴在時效的掌握，客服
人員落實即時回應，特急件於 1 個工作天完成，
提供高時效的服務。

3.1.1 提供安心、多元的產品
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『服務至上、品質第一』就是我們對客戶最基本的經營承諾，並以核心技術發展並提供安心、
多元的產品。多年來，中油公司所屬油輪船隊肩負環島油料調控補給的重任，更重重轉運，遍及各
離島用油的源源運補，讓全台民眾享有同樣的油品品質與服務。

中油公司對消費者提供產品、服務或行銷均遵循預算法第 62 條之 1 規定辦理，並一定標示「中
油廣告」，本公司成立迄今均無違反商品和服務、廣告或行銷等相關法律規範事項，亦無任何相關
罰款。

燃料類產品的服務

中油公司專責石油與天然氣的進口、探勘、開發、煉製、輸儲與銷售，為確保穩定供應，並持
續致力分散氣源，中油公司積極尋求與各國簽署中長期供氣合約，以期源源供應國內發電、汽電共
生、工業及家庭使用。目前安全存量約 7 ～ 13 天。石油化學原料的產品有乙烯、丙烯、丁二烯、苯、
甲苯⋯. 等，還有石油高溶解溶劑產品的油漆溶解劑。
以上產品我們除了隨產品詳細真實標示與說明，同時也在中油公司官網『產品與服務』專區均
有詳細明列各細項產品、各產品「物質安全資料表」、「危害辨識資料」、「成分辨識資料」等說明。
此外，『產品與服務』專區還有其他完善的客服項目及每日油價標示，歡迎民眾多多利用。

生技保健食品的服務

中油公司「生物科技事業中心」，專責生技保健食品的研發，十餘年來精益求精，推陳出新、
成果斐然。中油生技產品「大豆胚芽錠」於 2009 年榮獲國家品質認證 SNQ，近日更通過衛生置審查
並核予國食健字 A00209 號的健康食品。 2012 年「杜莎示晰」、「肽樂力 pro」、「頂級小分子膠
原蛋白」等 3 項產品亦獲得 SNQ 品質認證，「頂級小分子膠原蛋白」則是國內相關保健產品中膠原
蛋白含量最高者。

中油生技產品秉持「安全」及「有效」的信念。
安全作為：一、建立「生技產品研發與生產管理手冊」，明確列出產品從研發階段到原料品管、產
品生產等各環節須遵守的作業方針與重點管制項目；二、實施「雙邊檢驗」制度，須檢驗的項目由
中油公司及代工廠商各做 1 份，完全合格後才驗收。

有效作為：研發人員均須接受專業的訓練，除了使用的配方需具備明確的生理功能外，更以紮實的
經驗判斷各成分間相生相剋的關係。