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境汙染，因而反對工程進
行，目前仍在積極協調中，
疏浚工程卻因此延宕。
為此，林董事長要求各執
行長、廠長等高階主管，日
後推動重大工程及計畫，務
必尋求工關部門事先做好溝
通協調工作，掌握「準備周
延，立場堅定，說明完整，
態度誠懇」四大要領，並應
▲林董事長強調，若沒有良好的溝通網絡及作法，即使有再好的經營計畫，
事前演練，主管親自介入，
也可能窒礙難行。
熟悉議題，以同理心設身
處地站在地方居民的角度思
考，並派由口才便給同仁到
場說明，讓他們了解工程施
作的必要性，清楚且充分回
應其疑慮，同時邀集相關主
管機關代表在場即時回應；
而在工程進行的同時，也要
隨時觀察並掌握地方反應，
及時因應，以利工程及計畫
順利進行。
相信中油若能以更為活絡
▲地方溝通工作的要領在於：以同理心設身處地站在居民的角度思考，
的溝通網絡以及全面的工關
清楚且充分回應其疑慮。
策略結合各項重大工程計畫
好的溝通網絡及作法，即使中油有再好的經 的進行，將達到產業價值最大化，為整體營
營計畫，也可能窒礙難行。以近期高雄永安 運帶來正面效益。本次「工業關係研討會」
LNG廠港區疏浚案為例，為使大型天然氣船 雖已結束，卻是具體、務實地為公司建立良
靠港時更加便利，公司計劃挖深港口的停泊 好工關網絡的開始，盼共同努力為企業發展
區，全案並已通過環境評估及政府核准，原 乃至整體能源事業、經濟民生開創嶄新局
可順利進行，然由於事前對永安漁會及當地 面。 C
居民的說明及溝通未臻完善，致使漁會及居
民誤認為疏浚工程會影響漁業發展及造成環 （本文出自103年2月25日林董事長臉書專頁）
2014年3月號 專載 5
