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資訊管理
整合虛實通路 發展行動商務
中油公司資訊發展願景在於：網路暢通安全、結
帳即時精確、資訊隨手可得，最重要的是以使用者為
導向、以便利性為訴求，真正做到「接近市場，擁抱
顧客」；為達此願景，並配合公司營運策略目標，整
體資訊業務著重於持續整合公司資訊系統，提供即時
管理及決策資訊，整合虛實通路以擴大產業價值鏈、
建置顧客關係管理並擴大精緻服務範圍，推動知識管
理以充分支援市場競爭為目標。
因應業務持續的成長，為配合核心業務發展，以
及應用系統
WEB
化，中油於
2015
年完成總公司與
煉製事業部大型主機及週邊設備汰換計畫，改善設備
效能、縮短作業時間、提升作業效率、強化異地備援，
確保業務不中斷以利公司業務推展，提升營運持續可
用性；為整併軟硬體資源，透過寬頻網路提供數位化
服務，運用雲端運算技術導入伺服器虛擬化，大幅降
低成本、提升效率。
為提升網路品質及服務的可靠性，持續進行多元化
電信服務推展計畫，提供整合語音與多媒體通訊服務，
並以現有傳輸系統與
e
化環境為基礎，結合行動通信技
術與服務，逐步建置行動商務作業環境。此外，配合「網
際網路通訊協定升級推動方案」，推動網際網路及光纖
骨幹網路系統通訊協定升級
IPv6
，業依規定時程完成建
置，以迎接新世代網路來臨。
另持續掌握關鍵性任務資訊系統，包括以資訊科
技協助改善各項資料作業流程，完成每月一日結帳；
開發與推廣油品電子商務整合系統以及加強加油站
POS
與多角化經營行銷網；建置煉製石化資訊系統，
整合生產排程系統與油帳；以及建置探勘資訊系統，
整合探採管理與地理資訊系統等。
面對新世紀資訊化、數位化、全球化之高速發展，
中油整體資訊系統建構係以企業資源規劃系統、顧客
關係管理、企業智慧、知識管理、與資通基礎建設為
基礎；在系統方面，整合作業流程縮短結帳時程、運
用專業資訊技術提升生產績效；在服務方面，對外部
客戶以深化顧客關係管理提供精緻服務，對內部客戶
以資訊服務管理系統，提供即時且透明之服務管理；
在企業智慧方面，應用知識管理厚植企業智慧資本、
推動決策系統帶動資訊應用普及；在資通方面，整合
網路服務、加強建設基礎環境與行動商務整合通訊服
務、持續推動資通安全管控；在管理方面，強化資訊
組織提升管理績效，整體流程運作建構在具開放環境
的整合
IT
資源作業平台上，並同步化整合企業內
IT
資源、流程、基礎架構，期能提升公司整體績效。
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研究發展與資訊管理