陸海空油料補給 加油站精緻服務
在儲運方面，為滿足台灣各地用油需求，中油除自營加油站之外，在松山、桃園、台中、花蓮、台東、
高雄、金門及馬公等機場各設有航空加油站一處；並在基隆、蘇澳、台中、高雄及花蓮設有國際海
運加油站；另有
35
座漁船加油站分設於全台各地。截至
2013
年底止，中油計有基隆、石門、新竹、
台中、台中港、王田、民雄、台南、豐德、橋頭、蘇澳、花蓮、湖西及金馬行銷中心（供油中心部分）
等
14
座供油中心，負責供應各地加油站所需油料，全年發油量共計
19,649
千公秉。另設有基隆、
台中、高雄
3
處化驗中心及
7
處化驗室，負責油料化驗及品質控制，全年化驗件數達
51,721
件。
在加油站經營方面，為提高顧客滿意度，中油以「差異化服務」及「服務優勢」領先市場，要求
遍布全台之自營加油站全面落實精緻服務，打造潔淨廁所文化，推動顧客經驗管理，積極推廣
VIP
會員卡，以及推動顧客關係管理；另為降低營運成本與解決加油人力不足問題，率先推出卡片自助
式加油；同時，要求旗下加油站推動複合經營，提供多元服務，並加強與異業結盟，增加業外收益。
在客戶服務方面，為統籌處理與回應顧客問題，於
2000
年設立
0800036188
客戶服務專線；復於
2011
年起啟用
1912
中油服務專線，擴大服務層面。
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17
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下
游
事
業
Downstream Operations
