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《深耕臺灣》
《深耕臺灣》企業形象工安再造
危機管理，工安啟示
月27 日，邀請台灣高鐵公司歐晉德 期間，主導多項危機處理，像是921 大地震東
11董事長到中油，就「 危機管理機制 」 星大樓倒塌現場救災指揮、納莉颱風救災與善
進行專題演講，歐董事長一席話帶給大家寶貴 後行動及SARS傳染導致和平醫院封院事件等，
的啟示與豐碩的收穫。 豐富的危機處理經驗，是傳授危機管理的不二
人選。
歐董事長擔任台北市副市長期間，我正好在
市府建設局服務，與他是多年舊識。歐董事 歐董事長提及，企業的危機涵蓋財務、技
長不僅是土木工程領域的專家，其擔任副市長 術、工安等多重面向，面對問題，除了事先
構思完善的策略，危機處理後更要
虛心檢討是否有修正的必要。而在
處理程序方面，務必訂定行動原
則，並依優先順序採取行動。更重
要的是，危機的發生充滿不確定性
（uncertainty），企業須及時預測未來
變化，以提早因應。
在此，我特別和大家分享歐董事
長有關工安的管理經驗。歐董事長
強調「指差確認 」（或指認呼喚 ），
即作業人員以眼望物件、手指著物
件、同時口誦確認，目的在於減
台灣高鐵，串起了台灣西部一日生活圈。
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