Page 26 - 2024中油業務簡介

加油充電 精緻多元服務 台灣中油加油站複合式經營，以提供洗車、快速保養、來速咖啡、便利商店及優質商品銷售為主要服務 項目;2023年新增電動汽車充電站8站(30槍)，至2023年底共建置10站(48槍)，2024年規劃再新增11站 (30槍)。2023年，台灣中油加油站計有265個洗車及62個快速保養服務據點，並有177個站點販售來速咖 啡。整體而言，2023年多角化業務毛利約新臺幣16億元，其中國光牌進氣閥清淨劑熱銷約320萬瓶，洗可麗 環保洗衣精與洗碗精銷售合計達130萬瓶，年節禮盒創下約16.5萬盒的銷售佳績，CUP&GO來速咖啡銷售近 197.7萬杯，充分顯示加油站的通路價值，多元服務獲得顧客肯定。 在客戶服務方面，為整合公司內部各單位專業服務，並統籌處理與回應顧客問題，提升為民服務層次， 於2000年設立0800-036-188客戶服務專線，2011年起啟用1912中油服務專線，並於2020年增設英文語音服 務，2021年增設台語語音服務、2022年設客語語音服務，擴展為全公司對一般民眾的聯繫窗口。 智慧綠能 最佳電力效益 新能源興起，台灣中油積極轉型，透過既有加油站結合創能、用能與儲能，打造出新世代智慧綠能站， 截至2023年，台灣中油共有4座智慧綠能站─臺南前鋒站、嘉義信義路站、桃園茄苳站及花蓮光復站，搭配 能源管理系統(EMS)調節加油站整體用電情況，使得電力使用效益最大化。 綠色油站 深耕公廁文化 環保趨勢下，國際綠建築運動方興未艾，其永續設計與環保概念與台灣中油永續經營理念契合。台灣中 油自2013年推動「加油站綠建築」，至2023年12月旗下加油站已有73站獲得綠建築標章，成效斐然。 台灣中油多年來深耕公廁文化，2021年起為響應聯合國「世界廁所日」，發起「來中油，好方便」公廁 清潔活動，結合員工、眷屬及加盟夥伴的力量，共同為維護加油站公廁清潔而努力。自2021年起，所屬營運 中直營加油站公廁已連續3年全數獲評鑑為「特優級」。 24