Page 35 - 2018年中油公司簡介手冊

資訊管理
整合虛實通路 發展行動商務
中油公司資訊發展願景在於:網路暢通安全、結帳即時精確、資訊隨 手可得，最重要的是以使用者為導向、以便利性為訴求，真正做到「接近 市場，擁抱顧客」;為達此願景，並配合公司營運策略目標，整體資訊業 務著重於持續整合公司資訊系統，提供即時管理及決策資訊，整合虛實通 路以擴大產業價值鏈、建置顧客關係管理並擴大精緻服務範圍，推動知識 管理以充分支援市場競爭為目標。
因應業務持續的成長，為配合核心業務發展，以及應用系統 WEB 化， 中油公司已於 2015 年完成 IBM 大型主機汰換計畫，由於設備效能改善、 作業時間縮短、每月一日結帳均能及時完成。整體作業效率提升、並且強 化異地備援機制，確保業務不中斷，以利公司業務順利推展，提升營運持 續可用性;為整併軟硬體資源，透過寬頻網路提供數位化服務，運用雲端 運算技術導入伺服器虛擬化，大幅降低成本、提升效率。
為提升網路品質及服務的可靠性，持續進行多元化電信服務推展計畫， 提供整合語音與多媒體通訊服務，並以現有傳輸系統與 e 化環境為基礎，結 合行動通信技術與服務，逐步建置行動商務作業環境。此外，配合政府「網 際網路通訊協定升級推動方案」，推動網際網路及光纖骨幹網路系統通訊協 定升級 IPv6，業依規定時程完成建置，以迎接新世代網路來臨。
另持續掌握關鍵性任務資訊系統，包括以資訊科技協助改善各項資料 作業流程，完成每月一日結帳;開發與推廣油品電子商務整合系統、電子 票證以及加強加油站 POS 與多角化經營行銷網;建置煉製石化資訊系統， 整合生產排程系統與油帳;以及建置探勘資訊系統，整合探採管理與地理 資訊系統等。
面對新世紀資訊化、數位化、全球化之高速發展，中油公司整體資訊 系統建構係以企業資源規劃系統、顧客關係管理、企業智慧、知識管理、 與資通基礎建設為基礎;在系統方面，整合作業流程縮短結帳時程、運用 專業資訊技術提升生產績效;在服務方面，對外部客戶以深化顧客關係管 理提供精緻服務，對內部客戶以資訊服務管理系統，提供即時且透明之服 務管理;在政策配合方面，推動政府組態基準 GCB、提供主題式開放資料 集、因應 IPv6 網路升級計畫及推行開放資料格式 (ODF);在企業智慧方面， 應用知識管理厚植企業智慧資本、推動決策系統帶動資訊應用普及;在資 通方面，整合網路服務、加強建設基礎環境與行動商務整合通訊服務、提 升關鍵基礎設施資安防護，持續推動資通安全管控;在管理方面，強化資 訊組織提升管理績效，整體流程運作建構在具開放環境的整合 IT 資源作業 平台上，並同步化整合企業內 IT 資源、流程、基礎架構，期能提升公司整 體績效。
研究發展與資訊管理 33