Page 26 - 2025中油業務簡介

精緻多元服務 提升客服層次
台灣中油加油站採複合式經營，以提供 洗車、快速保養、來速咖啡、便利商店及優 質商品銷售為主要服務項目;2024年新增 電動汽車充電站6站(26槍)，至2024年底 共建置16站(74槍)，2025年規劃再新增 13站(14槍)。2024年，台灣中油加油站 計有254個洗車及60個快速保養服務據點， 並有211個站點販售來速咖啡。2024年多角 化業務毛利約新臺幣15.6億元，其中國光牌 進氣閥清淨劑熱銷約326萬瓶，CUP&GO來 速咖啡銷售近224萬杯，洗可麗環保洗衣精 與洗碗精銷售合計達120萬瓶，充分發揮加 油站的通路價值與優勢。
在客戶服務方面，為整合公司內部各單位專業服務，並統籌處理與回應顧客問題，提升為民服務層次， 於2000年設立0800-036-188客戶服務專線，2011年起啟用1912中油服務專線，並於2020年增設英文語音服 務，2021年增設台語語音服務、2022年設客語語音服務，擴展為全公司對一般民眾的聯繫窗口。
配合政策 設首座加氫站
轉型使用低碳與零碳潔淨能源係達成2050臺灣淨零目標的主要路線，台灣中油成立氣候變遷因應工作小 組下轄氫能專責小組來進行相關研究計畫，期盼未來成為零碳排及潔淨能源供應者。
配合政府「淨零轉型十二項關鍵戰略」及交通運輸工具低碳化政策，台灣中油推動「可移動式加氫站設 置與示範運行」計畫，於高雄市楠梓區建置全國首座加氫站，預計2025年下半年取得各項許可後開始運營， 搭配公部門氫能公車等規劃，跨入氫能應用領域，將成為台灣氫能發展的重要里程碑;未來將持續配合政府 及市場需求，進行相關業務推廣，以期逐步實現載具減碳。
智慧綠能 電力效益最大化
台灣中油積極致力能源轉型，透過既有加油站結合創能、用能與儲能，打造出新世代智慧綠能站，截至 2024年，台灣中油共有4座智慧綠能站-臺南前鋒站、嘉義信義路站、桃園茄苳站及花蓮光復站，搭配能源管 理系統(EMS)調節加油站整體用電情況，使電力使用效益最大化。
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