Page 22 - 2023中油業務簡介

20 下游事業
加油充電 精緻多元服務
台灣中油加油站複合式經營，以提供洗車、快速保養、來速咖啡、便利商店及優質商品銷售為 主要服務項目;為響應政府綠能政策，積極建置電動機車充換電站，至 2022 年底完成 5 年建置 1,000 站的任務，2023 年起將進一步建置電動車快速充電設施。2022 年，台灣中油加油站計有 273 個洗 車及 66 個快速保養服務據點，並有 123 個站點販售來速咖啡。整體而言，2022 年多角化業務毛利 超過新臺幣 13.6 億元，其中國光牌進氣閥清淨劑熱銷 244 萬瓶，洗可麗環保洗衣精與洗碗精銷售合 計達 121 萬瓶，年節禮盒創下 18.6 萬盒的銷售佳績，CUP&GO 來速咖啡銷售近 122 萬杯，充分顯 示加油站的通路價值，多元服務獲得顧客肯定。
在客戶服務方面，為整合公司內部各單位專業服務，並統籌處理與回應顧客問題，提升為民服 務層次，於 2000 年設立 0800-036-188 客戶服務專線，2011 年起啟用 1912 中油服務專線，並於 2020 年增設英文語音服務，2021 年增設臺語語音服務、2022 年設客語語音服務，擴展為全公司對 一般民眾的聯繫窗口。