Page 22 - 2022中油業務簡介

下游事業 為提升「中油 Pay」使用者使用體驗，「中油 Pay」自 2020 年 12 月 29 日全面開放 綁定各家銀行信用卡(VISA/MasterCard/JCB)進行支付服務，持續進行「中油 Pay」功 能優化，並結合「中油 Pay」行銷活動，增加消費者使用意願，進一步提升顧客對台灣中 油公司的品牌認同。 多元服務 績效再創新高 台灣中油加油站複合式經營，以提供洗車、快速保養、來速咖啡、便利商店及優質商 品銷售為主要服務項目;為響應政府綠能政策，積極建置電動車輛充換電站，至 2021 年 底已有 774 站，2022 年並將進一步建置。2021 年，台灣中油加油站計有 273 個洗車及 67 個快速保養服務據點，並有 61 個站點販售來速咖啡。整體而言，2021 年多角化業務毛 利超過新臺幣 12.9 億元，其中國光牌機車及汽、柴油車等進氣閥清淨劑熱銷 205 萬瓶， 洗可麗環保洗衣精與洗碗精銷售分別達 70 萬瓶與 27 萬瓶，中秋節月餅禮盒創下 13.4 萬 盒的銷售紀錄，來速咖啡銷售逾 58 萬杯，充分顯示加油站的通路價值，多元服務獲得顧 客肯定。 在客戶服務方面，為整合公司內部各單位專業服務，並統籌處理與回應顧客問題，提 升為民服務層次，於 2000 年設立 0800-036-188 客戶服務專線，2011 年起啟用 1912 中 油服務專線，並於 2020 年增設英文語音服務，2021 年增設台語語音服務，擴展為全公司 對一般民眾的聯繫窗口。