Page 22 - 2021中油業務簡介

2021 台灣中油股份有限公司 CPC Corporation, Taiwan 為提升「中油 Pay」使用者使用體驗，「中油 Pay」自 2020 年 12 月 29 日全面開放綁定 各家銀行信用卡(VISA/MasterCard/JCB)進行支付服務，持續進行「中油 Pay」功能優化， 並結合「中油 Pay」行銷活動，增加消費者使用意願，進而提升顧客對台灣中油公司的品牌 認同。 來速咖啡 社區飄香 加油站複合式經營以提供洗車、快 速保養、來速咖啡、便利商店及優質商 品銷售等主要服務項目，邇來為響應綠 能政策，積極發展電動機車充換電站， 過去三年已建置 558 站，2021 年再規 劃完成更多站點，來速咖啡站點擴充 中，目前已有 29 個站點可販售來速咖 啡。2020 年國光牌機車、汽車及柴油 車等進氣閥清淨劑熱銷 210 萬瓶，洗可麗環保洗衣精與洗碗精銷售分別達 77 萬瓶與 17 萬瓶， 中秋節月餅禮盒創下 13.4 萬盒的銷售紀錄，來速咖啡銷售逾 16 萬杯;洗車及快速保養服務 營收亦創新高，整體多角化毛利超過新臺幣 12.8 億元，充分顯示加油站的通路價值，多元服 務獲得顧客肯定。 在客戶服務方面，為整合公司內部各單位專業服務，並統籌處理與回應顧客問題，提升 為民服務層次，於 2000 年設立 0800-036-188 客戶服務專線，2011 年起啟用 1912 中油服務 專線，並於 2020 年增設英文語音服務，2021 年增設台語語音服務，擴展為全公司對一般民 眾的聯繫窗口。