Page 21 - 2021中油業務簡介

行動支付 服務優化 在加油站經營方面，台灣中油公司以「差異化服務」及「服務優勢」領先市場，全 面落實精緻服務，打造潔淨廁所文化，推動顧客經驗管理，積極推廣 VIP 會員卡，順應 時代趨勢導入新興業務或服務，強化顧客關係管理;為降低營運成本與解決加油人力不 足問題，率先推出卡片自助式加油，同時，推動複合式經營，提供多元服務，並加強與 異業結盟，增加業外收益。 因應行動支付日趨普及，台灣中油加油站繼 2018 年 6 月導入 NFC 行動支付服務後， 基於提供顧客更優化的行動支付服務、強化 VIP 會員忠誠及整合加油站多元支付工具等 綜合考量，研究開發自有支付工具「中油Pay」，並於2019年11月12日正式上市。「中 油 Pay」為國內市場首創專為加油站加油使用的支付 APP，結合支付功能、會員服務、 行銷優惠及其他用車人需求之周邊服務(如停車場查詢、加油站查詢、油價查詢、eTag 通行費查詢等)，方便顧客快速掌握各項資訊，進而提升中油的品牌價值及顧客忠誠度 與滿意度。 為提供消費者多元支付服務，中油加油站自 2020 年 7 月 15 日起，提供 Line Pay、Line Pay Money、Pi 拍錢包、街口支付、歐付寶及橘子支付等六家電子支付及第 三方支付服務於人工加油區使用，並搭配無線條碼掃讀機，消費者不需下車即可完成付 款流程，提供消費者更便捷的加油服務。 19 18 下游事業