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推動複合經營 提供多元服務
在加油站經營方面，中油公司以「差異化服務」及「服務
優勢」領先市場，全面落實精緻服務，打造潔淨廁所文化，推
動顧客經驗管理，積極推廣
VIP
會員卡，並推動顧客關係管理；
為降低營運成本與解決加油人力不足問題，率先推出卡片自助
式加油，同時，推動複合式經營，提供多元服務，並加強與異
業結盟，增加業外收益。
加油站複合式經營以提供洗車、快速保養、便利商店及優
質商品銷售等主要服務項目。
2015
年國光牌機車、汽車及柴油
車等進氣閥清淨劑熱銷
71
萬瓶，洗可麗環保洗衣精銷售達
59
萬瓶，中秋節月餅禮盒銷售更分別於
2014
、
2015
年創下
10.8
萬盒及
12.7
萬盒的紀錄，
2015
年洗車及快速保養服務營收均
創新高，整體多角化毛利首度超過新台幣
11.2
億元，較
2014
年成長近
7%
。迭創新高的多角化實績，已充分顯示加油站的通
路價值獲得顧客肯定。
在客戶服務方面，為統籌處理與回應顧客問題，於
2000
年
設立
0800-036-188
客戶服務專線，復於
2011
年起啟用
1912
中油服務專線，擴大服務層面。
推動綠建築 提供友善環境
世界各國順應地球環保熱潮，在建築產業界興起一片綠
建築運動，如日本的「環境共生建築」、歐洲的「生態建築」
或「永續建築」、美國的「
Green Building
」及我國的「綠
建築」等，以維護生態環境為目標，促進建築與環境共利共
生、落實建物節約能源、減少環境汙染與衝擊，其永續設計
與環保概念與本公司永續經營理念契合，因此，中油公司自
2013
年規劃推動「加油站綠建築」，至
2016
年
4
月止已獲
得綠建築標章
9
站，其中「八堵加氣站」、「龜山站」、「新
庄子站」、「墾丁站」及「楓港站」獲鑽石級；「歸仁高鐵
站」獲黃金級；「木柵站」、「蘆洲站
(
複合式商店
)
」及「汀
洲路站」獲合格級認證標章，加油站的綠建築是中油公司持
續推動的工作重點，除此之外，未來也將結合當今國際社會
的先驅理念與趨勢，包括綠建築、綠色經營、通用設計、無
障礙旅遊、全球在地化、文創產業、社區共榮等，以全面宏
觀的角度推動新時代加油站的建構，宣示企業永續經營的決
心，更彰顯引領群雄的前瞻視野與企業高度。
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CPC 2016